一、、简介

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是指对企业的服务体系、、、商品服务、、
、、顾客服务三大方面进行评价。。售后服务认证是服务认证，
，，，与管理体系认证不是一个类别，，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，，
，关键词是“评价体系”
，，认证目的是评出优秀。。
。。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，
，，，并达到了某一个高度(星级)
。。

GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围
，，，，“评价”是结合规划
、、、、体系、
、、资源、、、特性、、、、数量、
、
、
、时间和活动、、
、过程
、
、效果等进行的判断，，，，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求.

服务认证不仅可以为企业提供技术支持，，提高服务质量，，，取信消费者，，，还可以规范企业行业
，
，，避免低价竞争
，
，，，形成良好的竞争氛围，，，，从而促进服务业又好又快的发展.

二、、、认证价值

(1)权威认证，，
，，通过认证的企业，
，，证明其在全国全行业范围的服务领先性；

(2)大型企事业单位招投标、、、、政府采购等活动的重要参考和资质要求
；

(3)消费者认可，，，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，，，
，具有说服力和证实性
，
，，供消费者放心选购；

(4)企业服务达标，，，通过认证的企业服务能力达到国家标准，，，，能强化服务管理水平及服务能力
；

(5)持续改进服务，，完善服务体系，，，建立良好售后服务口碑，，，持续改进服务质量，，，增强服务利润链持续收益.

三、
、证书有效期

证书有效期为三年。
。
。每年需要监督年审，，，三年一次复评。。

四
、
、申报条件

（1）企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；

（2）申请方应按照有效标准（GB/T27922）的要求在组织内建立商品售后服务评价体系，
，并实施运行至少3个月以上；

（3）至少完成一次内部审核，，，，并进行了有效的管理评审
；

（4）管理体系运行期间及申请前的一年内未受到主管部门行政处罚。。。。

五、、发证机关

由国家认证认可监督管理委员会颁发

六、、申报流程

七、
、证书模板