一
、、
、、简介

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是指对企业的服务体系、
、、、商品服务、、
、顾客服务三大方面进行评价。。。售后服务认证是服务认证，，，，与管理体系认证不是一个类别
，，，
，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准
，，，，关键词是“评价体系”，，，认证目的是评出优秀。。。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，，，并达到了某一个高度(星级)
。。
。。

GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，，，，“评价”是结合规划
、、体系、、资源、、、特性、、
、、数量、
、、时间和活动、
、过程、
、、效果等进行的判断，，，，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求.

服务认证不仅可以为企业提供技术支持，
，
，提高服务质量，，，取信消费者，，，还可以规范企业行业，
，避免低价竞争，，，形成良好的竞争氛围，，，从而促进服务业又好又快的发展.

二、、、、认证价值

(1)权威认证，，，通过认证的企业，，，证明其在全国全行业范围的服务领先性；

(2)大型企事业单位招投标
、、、
、政府采购等活动的重要参考和资质要求；

(3)消费者认可，
，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志
，
，，具有说服力和证实性，，，，供消费者放心选购；

(4)企业服务达标，，，，通过认证的企业服务能力达到国家标准，，，，能强化服务管理水平及服务能力；

(5)持续改进服务，
，
，完善服务体系，，，建立良好售后服务口碑，，，持续改进服务质量
，，增强服务利润链持续收益.

三、、证书有效期

证书有效期为三年。。每年需要监督年审
，，，，三年一次复评。。

四、、申报条件

（1）企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；

（2）申请方应按照有效标准（GB/T27922）的要求在组织内建立商品售后服务评价体系，，，，并实施运行至少3个月以上；

（3）至少完成一次内部审核，，
，，并进行了有效的管理评审；

（4）管理体系运行期间及申请前的一年内未受到主管部门行政处罚。。

五、、、发证机关

由国家认证认可监督管理委员会颁发

六、
、、、申报流程

七
、、、、证书模板