一、、、、简介
信息技术服务管理体系（ITSMS）采用PDCA管理模式作为持续改进模型的基础，，将业务要求和客户要求作为最主要的出发点和最终的着陆点，，，，通过对主要服务过程的有序化管理，，，促使业务成果和顾客满意的达成。。
ISO20000是面向组织机构的IT服务管理标准，，目的是提供建立、、、、实施、、、运作、、、、监控、、评审、、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型，，，，致力于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，，，，即将IT问题归类，，，识别问题的内在联系，，，然后依据服务级别协议进行计划、、、、推行和监控，，，并强调与客户的沟通。。建立IT服务管理体系（ITSMS）已成为各组织，，，特别是金融机构、、电信、、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。。。企业在实施ISO20000IT服务管理体系认证后，，在各个流程中，，，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，，，，工作的策划、、执行、、、、检查以及持续的发现问题改善问题的体系，，，，使每个员工都具备问题意识、、、、自觉发现自我工作当中的问题，，，，并通过系统的方法，，，将问题一个一个地解决，，，从流程、、、、人员和技术三个方面提升IT的效率和效用。。。
二、、、、认证价值
（1）就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
（2）提高IT服务的可用性、、、可靠性和安全性，，，，为业务用户提供高质量的服务；
（3） 持续优化服务流程，，，提升服务水平，，，提高业务满意度；
（4）提高项目的可提供性并确保如期交付；
（5）从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，，，，提升组织/企业的综合竞争力；
（6） 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
（7） 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，，，，完善现有IT服务结构和资源配置，，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
（8）通过建立优化、、、透明的管理流程和权责的定义，，监控管理流程、、、、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险
（9）易于整合服务管理流程和其它管理系统，，如∶信息安全管理体系ISMS、、、、质量管理体系IS09000等；
（10） 将现有管理体系和业务流程整合，，，，规范IT部门服务水平，，，规范工作流程，，，，降低由人员变动导致的风险；
（11） 提高IT部门相关员工的专业素质，，提高员工的服务能力和工作效率；
（12）提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。。
三、、证书有效期
证书有效期为三年。。。每年需要监督年审，，三年一次复评。。
四、、申报条件
（1）企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、、、、《生产许可证》、、《组织机构代码证》、、《税务登记证》等有效资质文件；
（2）申请方按照国际有效标准（ISO/IEC20000-1:2011）的要求在组织内建立IT服务管理体系，，并实施运行至少3个月以上；
（3) 至少完成一次内部审核，，，并进行了有效的管理评审；
（4) 提供企业业务相关必备资质：如系统集成资质、、安防资质等，，，，并且保证资质的有效性和合法性；
五、、、发证机关
由国家认证认可监督管理委员会颁发
六、、申报流程
七、、证书模板
